Call Centers

O call centers é um serviço de atendimento ao cliente mantido por empresas e que serve para dar informações aos clientes sobre todos os serviços prestados pela empresa e o correto encaminhamento das pessoas para que as pendências, em caso destas, possam ser resolvidas de maneira rápida e satisfatória. O que mudou no call centers é que agora quem procura este tipo de serviço, em geral tem a atendimento que deveria ter desde que o sistema de call centers foi implantado. Desde que o governo assinou o decreto regulamentando o funcionamento que o que mudou no call centers já está fazendo uma grande diferença para os consumidores brasileiros, pois as empresas que serão atingidas de maneira mais dura são as de TV a cabo, internet e as de telefonia, aliás, justamente que normalmente vem causando mais problemas.

O pior de tudo é que com toda essa crise financeira que estamos vivendo a maioria dos problemas são relacionados com os pagamento de valores indevidos ganhando Dinheiro Fácil a custa dos consumidores que já se encontram tão Sem Dinheiro para fazer frente até mesmo a seus compromissos normais. O que mudou no call centers é que as regras novas vêm determinar que concessionárias que prestam serviços contínuos como TV paga, telefonia e banda larga são obrigadas a garantir também que o cliente tenha um atendimento de 24 horas por dia, porém exige ainda o decreto, muito convenientemente que este serviço seja eficiente, ou seja, eu as atendentes saibam dar a devida orientação quando esta for solicitada e assim que for tendido o cliente deve contar com a opção de cancelar o serviço ou falar com o atendente.

Quem cancela um serviço deve ser atendido de imediato e não acontecer o que era corriqueiro quando davam o serviço como suspenso, porém a conta continuava vindo num claro desrespeito ao consumidor, pois cobrar por algo que foi pedida a suspensão é um Dinheiro Roubado do cliente que deve ser devolvido. O pronto atendimento destas solicitações foi uma das coisas que mudou no call centers. Essas regras com o que mudou no call centers são válidas também para os Bancos de Credito, pois estes também são donos de deixar os clientes esperando ou então ficar insistindo para manter aplicações como Dinheiro na Poupança.

Concessionárias de energia, de água, empresas de transportes aéreos e terrestres e também os planos de saúde devem se adequar as mudanças que constam do decreto que determina o que deve ser mudado no call centers. Na verdade tudo o que mudou no call centers diz respeito ao atendimento qualificado do cliente e o pronto atendimento as solicitações feitas sem o antigo jogo de empurra existente até então inclusive com o desgastante fato de ter que repetir a história toda a vez que se telefonava para reclamar, pois nunca havia um registro das reclamações.